Pourquoi les délais sont-ils si longs au sein des CDOM ?

⏳ « Pourquoi les délais sont-ils si longs au sein des CDOM ? »

La question revient régulièrement. Et la réponse est souvent plus complexe qu'il n'y paraît. ⚖️

Beaucoup imaginent une simple lenteur administrative. La réalité est surtout celle d'institutions qui fonctionnent encore avec des moyens humains et matériels limités, alors même que les sollicitations explosent.

Dans de nombreux CDOM : les conseillers ordinaux ne sont pas présents à temps plein, car beaucoup conservent une activité médicale en parallèle ; les conseillers démissionnaires ne sont pas toujours remplacés rapidement, ce qui augmente la charge des équipes restantes ; certaines procédures demeurent particulièrement lourdes, notamment lorsqu'elles nécessitent des transferts de dossiers papier ou des consultations physiques de pièces.

La solution semble évidente : tout numériser. Mais le sujet mérite une réflexion beaucoup plus nuancée. 💻

Car la numérisation massive pose aussi une question essentielle : celle de la sécurité des données sensibles. Dans un contexte de cyberattaques croissantes contre les établissements de santé, peut-on exclure le risque qu'un jour des dossiers ordinaux, plaintes ou procédures soient divulgués massivement ?

Et contrairement aux fantasmes, toutes les plaintes déposées ne sont pas fondées. Certaines sont classées, abandonnées ou rejetées après contradictoire. La divulgation brutale de données ordinales sensibles pourrait exposer des médecins, des patients, des établissements, voire des procédures non abouties ou infondées.

Le papier a ses limites. Mais il possède aussi une forme de cloisonnement matériel qui protège encore certaines données sensibles. La question n'est donc pas simplement « papier ou numérique ? » mais « comment moderniser sans fragiliser la confidentialité ? »

Ces enjeux méritent une réflexion collective plus large associant institutions ordinales, établissements de santé, experts en cybersécurité, médecins, juristes et représentants des usagers. La modernisation des CDOM ne pourra pas être uniquement technique : elle devra aussi être éthique, organisationnelle et sécuritaire.